东西return了，商家不refund应该如何dispute？

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发信人: zuihan (今朝有酒今朝醉), 信区: Money
标  题: 东西return了，商家不refund应该如何dispute？
发信站: BBS 未名空间站 (Mon Dec 29 13:19:33 2014, 美东)

上个月在6pm买东西，
不小心下了两单，当时打电话去cancel，客服说cancel不了，他们没有这样的功能，让
我等tracking number生效的时候，打电话给ups去截停包裹。

于是我按照他说的去办了，等了几天，结果东西不是ups发的，而是usps。更大的问题
是，usps说这个包裹无法截停。

我又去找6pm客服，客服说，让我拒签包裹。

于是等了一周，拒签了包裹，过了一个月了，6pm一直没有refund。

我第三次找6pm客服，他们说包裹可能是return的过程中丢了，让我等7个工作日，他们
会有专人来处理。

结果现在已经等了2个week。。。。

我觉得虽然连下两单，虽然是我的过错，但是我已经在他们发货前去要求cancel，他们
没有这个功能不是我的过错。

和他们糟糕的客服(貌似是外包给阿3）沟通完后，反正现在我已经彻底无语了。
想去bbb file complain，居然bbb网站的这个功能还挂了，，

钱不多，就300多刀，但是搞得我很闹心。

还好我用的是amex的卡买，请问这种情况下，走dispute可以吗？
reason是选哪个比较好？

谢谢