在纽约遇到欺诈的事不算啥 但这件事绝对出乎意料

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发信人: homn (tau), 信区: NewJersey
标  题: 在纽约遇到欺诈的事不算啥 但这件事绝对出乎意料
关键字: Lexus of Englewood
发信站: BBS 未名空间站 (Sat Dec 19 14:09:14 2015, 美东)

在大纽约地区，日常生活中没遇到坑蒙拐骗的事，几乎是不可能的。可我刚刚经历的事
，绝对是出乎意料。

（一）轮胎被调包
2015年12月17日，我到新泽西的Lexus 的dealer（Lexus of Englewood）去保养，3万
迈常规。去之前在网站上做了预约。
车送到之后回家等着。不久接到dealer电话，说我的车，四个刹车片都不行了，必须换
。另外后面两个轮胎也磨平了，不换冬天很危险。车好好地，只跑了3万迈，刹车片不
应该啊。再说轮胎，平常看着还很新啊。心想这是店里想多赚钱，拒绝就是了，也没多
想。
取车时下着雨，匆忙间开回了家。回来后仔细看，发现两个后车胎确实不行了。不光花
纹快平了，还有许多裂纹。
中招了！dealer做手脚了。尤其一只后轮胎，是12个月前刚换的，也在同一家dealer。
当时胎扎了个钉子，在店员的劝说下就换了新的。刚跑了1万迈，怎么可能一下子旧成
这个样子，跑10万迈还差不多。

（二）Lexus 不管这事儿
我的车上装了行车纪录仪，取下看，发现车交给dealer后，没有被开到后院的维修车间
，而是开出去，到了一个室内停车场，里面还放了好多轮胎。在那儿停了一会，又开回
维修车间。
怎么办？找dealer肯定不承认啊。于是和Lexus 联系，对方一听好像还重视，给我一个
case号，说会调查，会在两个工作日反馈。
第二天早上，Lexus打电话来，我没接到。一个女的，在加州，留言说，她第二天就要
休假，让我快点回电话。我回过去，她说给Lexus of Englewood发了邮件，dealer回复
说你没有证据来证明他们换了轮胎。
我进去时是挺新的胎，只跑了1万迈，出来后变成了报废的，还要什么证明啊？那女的
说，你送去时也没拍照片啊？
靠，照她这个逻辑，难道大家送车去保养，必须每个部位都拍照吗？车胎我还看得见，
刹车片肯定也换了，怎么去拍照？发动机呢？

（三）保养收了两倍的钱
回着看帐单，保养总共收了$667.32，当时还主动说给我打了60元的折。
但看dealer给我的完整估价单，3万迈保养应该收$251.24。当时店员给我强调3万是第
一次大保养，所以比较贵。付钱时没多想，以为就应该这么多。
把这事第二次反映到Lexus总部，对方说，dealer独立运营，他们不管收费的事。
她还说，轮胎调包的事，他们已经close the case.
Lexus of Englewood有多黑？看看给我的估价单就知道了，保养加上刹车片和轮胎，总
共是$2495.53。Lexus加州总部的人也说，这价格太离谱。
比如换轮胎，两只快$800，四轮校正还单收$150. 一般修车点，这个项目就包含在换轮
胎的费用中了。
这件事有几个没想到：一是没想到大品牌的dealer这么胡来，也不怕把顾客吓跑了；二
是没想到Lexus这么不负责任，出了问题什么都不管。反过来说，dealer胡作非为，与
Lexus的放纵有关系。长此以往，车主自会有自己的判断。
我把经历告诉大家，请大家以后修车或保养时，注意自己的车。这是把轮胎换了，如果
他们偷偷把发动车的关键部件换了，岂不是更惨了。