遇到一件不可思议的事情-mortgage公司‘break in'我的house两次，请大大指点

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发信人: CheLee (Guevara), 信区: Living
标  题: 遇到一件不可思议的事情-mortgage公司‘break in'我的house两次，请大大指点
发信站: BBS 未名空间站 (Sat Aug 23 22:30:14 2014, 美东)

希望有过类似经历的人指点，万分感谢：
经过如下（有些长，请包涵）：Mortgage去年被BOA卖给一个叫Green Tree(GT)的公司
，一直以来也相安无事，我们的payment也从来没有delay过。年底换工作（到１００多
麦的地方），所以就把房子upgrade一下，放在market上。原来的insurance（今年６月
底到期）告诉我们如果房子暂时没有人住，要换成Vacant House Policy.新的policy买
了以后（到明年一月到期），保险公司发传真把所有文件发给了GT以作证明。期间，顾
人打扫了房子，我也经常会去打扫房子，发现的问题也找contractor，handyman修理。
同时我也有专业的人去割草，清理院子，没有任何问题。直到：

七月中旬，收到mortgage公司的来信说我的insurance（原先的）六月底已经过期，没
有renew，叫我赶紧补上。我马上给我的保险公司（vacant house policy)打电话询问
事情的缘由，问为什么一月份的传真更新保险信息GT没有收到，保险公司给我出示传真
的记录，证明所有的文件都在一月份的时候发给了GT，为了万无一失，他们接到我的电
话马上又发了一份我所买保险的内容和payment证明。过后我也给GT打电话也确认他们
已经收到所有证明。

这半年也有５，６个offer，但是出价都和我当初买房时的价钱相差一段距离，所以到
了七月出的时候我决定暂时把房子租出去，等过两年再看看。所以整个七月份，我每个
周末都回去给房客show房子，到了８月底的时候也找到了一个不错的，准备８月中把房
子租出去。

可能我孤陋寡闻，不过后来的事情就让我觉得不可思议了：这个周一收到GT的每个月的
statement，打开一看上面有５个charges(标成Advance insurance disbursement),总
共６００多.我当时的以为是不是GT以为我没有买保险（在收到我保险公司的传真之前
），所以就先替我买了，这个解释貌似有道理，但是时间有些不对，因为charge是在我
的保险公司把所有材料发过去以后发生的。周二给GT打电话：

第一个客服：不是保险，而是house keeping的费用，具体每一个是什么内容她也不知道
ME：我并没有order任何house keeping，为什么你们那里会有这些charge
第一个客服：直接把电话挂断。

第二个客服：（在我的强烈要求下），告诉我每一项的charge：第一项是请锁匠的开锁
费，第二项是房子的inspection费，然后是清理费。。。
ME：我没有要求这些服务，也不认为有这个必要，最重要的是，没有任何人事前，事后
和我商量这些服务，通知我你们会找人开锁进入我的房子。因为我７月份每周都回去，
最后我要求他告诉我服务的日期和内容，被告知无可奉告，还没等我说话就挂断电话。

第三个客服：（一上来我就说我要和你们的主管谈，等了差不多五分钟），问我有何贵
干？
ME：我问：（１）为什么要进入我的房子；（２）为什么在没有和我商量，经我允许的
情况下进入我的房子；（３）什么时候进入的
第三个客服：答（１）因为我的township向他们complain，具体内容不知道；（２）蛮
横的说他们有权利进入任何客户的房子，不需要通知；（３）７月２５日。
ME：强烈谴责他们的做法，告诉他就算是进入没有任何产权的房客的房子，所有的条例
都规定要和房客提前、事后打招呼，我作为房子的主人（至少一部分），有知情权。我
告诉她我会dispute，同时到police备案。让她把所有service的details寄给我（唯一
忘了做的是记下这个主管的名字）。

挂了电话我马上给township负责处理投诉的部门打电话，问是否如GT所言，有人投诉（
任何方面），以至于他们把投诉转到GT那里。那个lady很nice，花了十分钟把所有可能
接到投诉的部门问了一遍，没有任何记录。她同时告诉我township处理投诉的程序：先
寄出第一封警告信，如果没有回应，再寄一封，如果还没有回应，会找他们的人去清理
，如割草之类的投诉。

第四个客服：（一上来我就说我要和你们的主管谈，又等了差不多五分钟，这回记了她
的名字）
ME：重复了她我和上一个supervisor的对话，告诉这个主管：township并没有接到任何
投诉，所以上一个主管所说不符合事实
第四个客服：稍等，我查查。。。我们的记录表明：不是township，而是你的HOA告诉
我们有人投诉
ME：不好意思，我的房子不隶属于任何HOA
第四个客服：稍等，过了五分钟。。。终于承认是GT自己initiate的’break in'
ME: 这是违法的行为！就算你要去看看我的房子（因为vacant了半年），你也应该通知
我，讨论那些莫须有的service是否有必要，这是最起码的
第四个客服：稍等。。。我们的记录显示我们通知了你
ME：我已经失去了耐心，问：请告诉我你们用什么途径通知的我，信件还是电话，还是
email。我要和你的上级说话，问问清楚
第四个客服：我就是最高级，同时，她听我这么坚定说没有收到任何通知，又让我稍等
。。。说：我们的记录显示我们没有给你发出任何通知，紧接着就是蛮横的说：我们有
权利在没有通知房主的前提下进入客户的房子，如果我不满，只能发传真complain，随
后挂断我的电话。
ME：我再打电话过去找她理论，直接进留言信箱。

我马上写了一封dispute的信传真过去。可是周五online查章的时候又发现３个charges
，貌似像是找开锁匠的钱。因为周末，只能等周一去问了。刚才上网查了一下这个公司
，无数的complain。What a pain!

写了这么大一篇，想问问这里的达人有没有类似的经历？这种情况应该如何应对？有没
有什么地方可以投诉？期待任何建议！万分感谢