UA其实没啥错的

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发信人: xiaoxiaoren (可爱小宝宝), 信区: Military
标  题: UA其实没啥错的
发信站: BBS 未名空间站 (Sun Jun 14 03:03:58 2015, 美东)

人家首先是一个business，然后才是一个有人情味的business。

UA做到了第一步，没有做到第二步，我看没啥错。

去年UA回国的时候，华人带小孩的大妈就想group 1登机，地勤死活不让。 本来呢，我
空手啥东西没有，早点晚点都没事，不需要这么早进去。但是地勤不管，只看登机牌
group。我坐在里面有种不好意思的感觉，回到国内我和家人说这个事情我印象很深，
资本主义真没同情心，但是呢，反过来看，这就是一个business model，我确保高等级
会员，高价格机票优先，有错吗？

登记以后，大妈一会儿放行李在商务舱（理由是呆会会升舱），一会儿跑去商务舱要升
级，要说法。这个其实确实很annoying。因为你miles+钱升级，要走系统，人家都在飞
机上了，哪里去给你登系统，而且如果你手机app做不了付费，电话客服不能帮你申，
那就是不行了，你让乘服怎么搞，送你一个位子吗？空的位置就是要空的，这也是
business model，全部都等着free upgrade，3k，5k的机票谁来买？买个1k的经济舱好
了。国际航班银卡，金卡，白金都是不能被upgrade的，哪怕有位子空着！


最后说一点个人经历，在美国客服其实权力很大，你客气一点，上来问个how are you
，基本beat掉大部分客户，人心都是肉长的，一天干活伺候你们这帮大爷，从来没人关
心问候，突然上了一个闲聊的，how are you的，绝对心情大好，能帮你做的事情就很
多了。可是这个你有什么损失呢？不就是客气一点吗？