发信人: SHALE (GOLDENAGE), 信区: Military
标 题: 说说国内的服务
发信站: BBS 未名空间站 (Wed Nov 18 11:19:04 2015, 美东)
国内的服务和国内的很多其它东西很像：外表很光鲜，但是不解决问题。
在国内网购的时候，支付出了点问题，打电话去。24小时电话确实有人接，态度也非常
好。
但是问题是，搞了半天，接电话的服务生没有任何帮助，查了半天也没有给出个有用的
解决方案。最后还必有假惺惺的客服打分。说不好吧，人家态度很好，说好吧，根本没
解决问题。
在国内超市买东西，算错了价格，要找回差价那叫一个费劲，得找当班经理签字，来来
回回搞了好久，都不值得那点钱。
在这里，无论是超市还是电话客服，很快就能联系到有权限的人给你解决问题。比如每
次给DELL退货，印度客服都立刻给你折扣劝你别退货。超市里面算错账什么的，
Customer Service的小二很快就能搞掂。
这大概几个原因：一个是国内的制度很多设计的很傻，无数条条框框，要是哪里出了错
，修改起来很费劲；二是商家出于自我保护的心理，接待员/售货员的权限极低，基本
就是一个人肉应答器，稍微有点修改，就需要更高层的人员。这还是商业部门，如果是
政府部门，办起事来更麻烦，因为涉及到各个不同部门的协调问题，大家的制度设计都
是让自己方便别人麻烦的。
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