发信人: P836 (大同利益), 信区: Military
标 题: 国航的服务确实需要改进
发信站: BBS 未名空间站 (Tue Nov 17 12:57:17 2015, 美东)
上次老爷子来美国小住，订的国航（考虑到国航空乘大多是国人，老人家交流方便）。
后来老人中途身体不太好，要提前回去。于是上国航网站去看能不能改票。
首先是查自己的订票信息非常难，根本没有这个选项。后来只好打客服电话，要求改票
。因为是头等舱，改票手续费贼高。然后就是要本人护照复印件，因为我付改票费，需
要我的信用卡复印件，我的驾照复印件，然后还要我签字的一份声明，声明允许客服改
票和收手续费。
前前后后折腾了一个星期才搞定 （签字声明是几天后要求补的）。
倒是那个客服小伙子服务态度不错的，比较负责。客服好像是在加州。
不知道现在国航的网站有没有改进。
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