发信人: btphy (btphy), 信区: Military
标 题: 服务好本质就是一种奢侈，你get what you pay for
发信站: BBS 未名空间站 (Tue Nov 17 15:35:07 2015, 美东)
航空业为什么很多人强调服务呢？就是因为曾经在很多年前这是富人的享受。
所以有空姐都是美女，各种客服如何如何体贴的传说，这些传说在美国曾经都是真事，
因为当时机票的价格包含所有上述的费用，有钱人不在乎。但是这些现在已经基本没有
了，因为美国的民航早就白菜化了。当工薪阶层都拿飞行当作常规的出行方式的时候，
航空公司当然也就不可能有能力提供超出工薪阶层消费能力的服务，这是基本经济规律，
无解。
美国的航空公司早就不比空姐了。这几年也越来越不比服务了。首先比的是票价，然后
是准点率，然后比座位宽度，然后的然后才是比服务基本上可以做到OK也就罢了。但其
实很多时候，连OK也做不到，比如经常超售，或者任意取消航班，这些都是新常态。
很多人觉得国内民航业服务还好些，这道理其实也很简单，因为国内民航多多少少还剩
那么一丁点高出工薪阶层消费能力的margin。不过这个margin已经在快速缩小，马上也
要彻底消失了，到时候国航的服务也会和美航看齐。
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